隨著春運臨近,為保障廣大旅客順利返鄉,新疆鐵路局近日正式推出8大便民服務措施,全面優化旅客出行體驗。這些措施聚焦信息咨詢服務、購票引導、候車環境、乘車便利等多個方面,讓春運回家路更加順暢舒心。
在信息咨詢服務方面,新疆鐵路局特別強化了線上線下多渠道信息獲取途徑:
1. 官方APP升級服務功能
"新疆鐵路"官方APP全新升級,新增實時余票查詢、列車正晚點信息推送、站內導航等功能,旅客可隨時隨地掌握最新出行信息。
2. 24小時智能客服熱線
開通95105105全天候智能客服熱線,提供自動語音查詢和人工服務雙重保障,解答旅客各類出行疑問。
3. 站內智能引導系統
各大客運站增設智能導覽屏,實時顯示列車信息、候車區域、檢票口等關鍵信息,并支持多語言服務。
4. 微信公眾號精準推送
"新疆鐵路"微信公眾號將根據旅客行程,主動推送列車運行狀態、天氣預警等個性化提醒服務。
5. 站臺信息顯示屏優化
優化站臺信息顯示屏布局,增加字體大小,提高信息可讀性,方便老年旅客及視力不佳者查看。
6. 志愿者咨詢服務點
在候車室、售票廳等重點區域設立志愿者服務點,提供現場咨詢、引導和協助服務。
7. 多語種服務保障
配備維吾爾語、哈薩克語等多語種服務人員,滿足不同民族旅客的信息需求。
8. 行程規劃智能推薦
通過官方網站和APP提供智能行程規劃功能,可根據旅客需求推薦最優出行方案。
新疆鐵路局相關負責人表示,此次推出的便民措施旨在通過信息化、智能化手段,全面提升春運期間的服務質量。特別是在信息咨詢服務方面,力求做到"信息多跑路,旅客少跑腿",讓每一位返鄉旅客都能及時獲取準確的出行信息,享受便捷、舒適的春運旅程。
鐵路部門提醒廣大旅客,可通過以上多種渠道提前了解列車運行信息,合理安排出行計劃,確保春運回家路暢通無阻。